Contact met Betgoat Casino: chat, e-mail of telefoon
Hulp nodig? Het team van Betgoat Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.
+ 242 free spins
Van wachten naar antwoord binnen twee minuten
Dit blok laat zien welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.
Chat met een medewerker
Voor een blokkade of een vraag die nu telt: in de chat zit je binnen 2 minuten tegenover een medewerker, dag en nacht.
Start de chatMail je vraag naar het team
Past bij een geschil met bewijsstukken: stuur je uitleg en bijlagen naar [email protected], dan komt er binnen 12 uur een inhoudelijk antwoord.
Schrijf een e-mailTelefonisch bereikbaar?
Werkt goed als je liever uitlegt dan typt: bel +31 20 728 8089 in de tijdzone CET en je hoort binnen 1 minuut een stem.
Bel het teamBetgoat Casino voor spelers in Nederland
Handig op het moment dat je wilt weten wie er meekijkt en waar je terechtkomt.
Een antwoord in plaats van zoeken
De chat is de kortste weg: daar zit binnen 2 minuten een medewerker voor je klaar.
Je komt meteen bij de juiste collega
Gebruik dit overzicht zodra je vraag een eigen team verdient en niet in de chat past.
Wij zijn niet de enige plek waar je terechtkomt
Speel je vaker dan je wilt, dan is een gesprek met een onafhankelijke organisatie vaak het eerlijkste startpunt. In Nederland zijn dat AGOG, Jellinek en CRUKS: zij werken los van Betgoat Casino B.V. en kijken alleen naar wat jij nodig hebt.
AGOG. Bij AGOG praat je met hulpverleners over wat gokken met je dagelijkse leven doet, zonder dat er een account aan te pas komt.
Jellinek. Jellinek behandelt verslaving als een aandoening en biedt gesprekken en begeleiding voor spelers die willen stoppen of minderen.
CRUKS. In CRUKS sluit je jezelf uit van alle kansspelen in Nederland die onder de vergunning vallen, ook hier.
Zet deze vijf dingen klaar
Klaarleggen voor contact
Leg dit bij de hand voordat je het gesprek opent of een bericht stuurt.; Je accountnummer of het e-mailadres van je account; Het tijdstip en het bedrag van de transactie; Een schermafbeelding van de melding; De spelnaam en de provider van het spel; Het referentienummer van je eerdere bericht
Eerst wachten, nu binnen twee minuten antwoord
Deze tijden gelden elke dag, ook in het weekend en op feestdagen in Nederland.
Zo houd je grip op je klacht
Betgoat Casino leest eerst mee
Schrijf naar [email protected] en zet je accountnummer, het tijdstip en wat je verwachtte erbij. Het team bevestigt je melding en koppelt er één behandelaar aan.
Je wacht op een inhoudelijk antwoord
Vraag om een referentienummer en bewaar het bij je gegevens. Binnen twaalf uur per e-mail krijg je een inhoudelijk antwoord met de vervolgstap.
Naar de Kansspelautoriteit?
Kom je er met het team niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA-95729 verleende. Voeg je referentienummer en het antwoord van het team toe.
Lees wie je account beheert
Een vergunning in Nederland betekent een bedrijf met een adres, een nummer en een toezichthouder.